Tôi nhận cuộc gọi lúc 2 giờ sáng. Đầu dây bên kia là một người phụ nữ nấc nghẹn từng tiếng. Cô ấy vừa nhận chiếc sofa đặt làm và cô giận chồng suốt ba ngày. Đó là lần đầu tiên tôi hiểu rằng, một bộ ghế sofa không chỉ đơn thuần là vật dụng. sản xuất sofa đẹp từ đó, mỗi lần nhận #keyword# tôi đều dành nhiều thời gian hơn để nghe về nhu cầu thực tế của từng thành viên.
Sofa đặt làm không chỉ đáp ứng kích thước, nó phải đáp ứng cảm xúc của cả hai người
Một lần, vợ chồng anh chị kia đến xưởng đặt sofa. Anh chồng cần một góc thư giãn rộng rãi để đọc. Cô vợ chỉ muốn sofa dài để nằm co giãn. Cả hai cãi nhau gần một tiếng đồng hồ mà bế tắc. Theo thống kê tôi tự ghi chép, có đến 70% đơn hàng gia đình có mâu thuẫn về thiết kế hoặc kích thước. Tôi lấy một tờ giấy A3, vẽ phác họa mặt bằng phòng khách và đặt một chiếc sofa chữ L, một bên sâu 80cm cho anh, bên kia dài 2m cho cô. Tôi giải thích: 'Anh ngồi co chân, chị duỗi thẳng, cả hai đều thoải mái'. Sau khi xem bản vẽ, cả hai đồng ý đặt hàng mà không phàn nàn thêm.
Màu sắc là cạm bẫy tưởng dễ mà khó lường nhất
Trong đóng sofa, màu sắc là yếu tố dễ gây lỗi nhất. Có lần một khách hàng chọn vải nỉ xám qua ảnh. Lúc nhận, cô ấy kêu màu xám như xi măng. Tôi phải đổi màu, tôi chịu lỗ vải vì không tư vấn kỹ. Từ đó tôi luôn yêu cầu khách soi vải dưới ba điều kiện sáng. Tôi bê mẫu vải ra sân, vào phòng khách và dưới đèn bàn. Theo số liệu của tôi, tỉ lệ đổi trả do sai màu giảm từ 15% xuống còn 3% sau khi áp dụng quy tắc này.
Cái bẫy mang tên 'có chỗ để chân' và bài học về chiều sâu ghế
Có khách muốn sofa sâu 80cm để co chân. Cô ấy nói: 'Tôi thích ngồi co chân, sâu tí cho thoải mái'. Lúc nhận, chị phàn nàn ngồi lún, không đứng lên được. Tôi phải thiết kế thêm gối lưng module, điều chỉnh chiều sâu. Bài học tôi rút ra: chiều sâu đệm từ 65-70cm là tối ưu cho người Việt. Chiều cao trung bình của người Việt khoảng 1m60-1m65, đùi dài khoảng 45-50cm, nên sâu ghế không quá 70cm. Từ đó, tôi lấy số đo chiều cao đầu gối để chọn độ sâu phù hợp.
Sau 12 năm, tôi học được cách từ chối khách hàng mà không mất lòng
Có lần một cặp vợ chồng trẻ muốn đặt sofa siêu nhỏ. Họ chọn sofa 1m2 nhưng diện tích phòng lên tới 20m2. Tôi từ chối: 'Ghế nhỏ quá, phòng rộng, trông xấu'. Tôi hướng họ sang giải pháp ghế thư giãn đôi, mỗi ghế 0.8m. Họ quay lại mua thêm và dẫn theo năm khách mới. Theo ghi chép của tôi, tỉ lệ khách quay lại sau khi tôi từ chối là 40%. Có những lúc, thứ khách cần khác xa với thứ họ muốn. Và tôi vẫn nhớ câu nói của cô gái trong cuộc gọi lúc 2 giờ sáng: 'Cảm ơn vì đã hiểu, không chỉ giao ghế rồi thôi'. Đó là lý do tôi tiếp tục làm nghề này.